Kebijakan Pengembalian Dana

Orenta menyediakan sistem informasi manajemen properti berbasis cloud (SaaS) yang didistribusikan melalui paket langganan bulanan dan tahunan. Orenta tidak menyediakan produk dalam bentuk fisik (barang), melainkan lisensi akses digital ke dalam platform premium kami.

Untuk memastikan Bapak/Ibu dapat mengevaluasi fitur Orenta sebelum berkomitmen secara finansial, kami menyediakan masa uji coba gratis (Free Trial) dengan limitasi tertentu. Kami sangat menyarankan Bapak/Ibu memanfaatkan periode ini untuk memastikan platform Orenta sesuai dengan kebutuhan operasional properti Anda.

Pada prinsipnya, setiap transaksi pembayaran paket langganan Orenta yang telah berhasil dikonfirmasi dan diaktifkan di akun Anda bersifat Final dan Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan). Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk sisa periode langganan berjalan atau fitur yang tidak terpakai.

Namun, pengecualian pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi spesifik berikut:

• Kesalahan Debet Ganda (Double Billing): Apabila terjadi kegagalan sistem pada payment gateway kami yang menyebabkan kartu kredit atau rekening Anda terdebet lebih dari satu kali untuk transaksi/tagihan yang sama.
• Masalah Teknis Kritis: Apabila terjadi gangguan layanan dari sisi server Orenta secara terus-menerus selama lebih dari 7 (tujuh) hari kerja berturut-turut yang mengakibatkan sistem sama sekali tidak dapat diakses dan tidak ada solusi alternatif yang disediakan oleh tim dukungan teknis kami.

Setiap pengajuan refund yang masuk akan dievaluasi terlebih dahulu oleh Tim Finance & Compliance Orenta bersama pihak payment gateway (Midtrans) dalam waktu maksimal 5 (lima) hari kerja sejak dokumen lengkap diterima.

Jika pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses kembali ke metode pembayaran asal (refund to source) atau melalui transfer bank dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja. Biaya administrasi transfer bank (jika ada) akan dibebankan kepada pihak pemohon refund.